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常见问题

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账户类常见问题

 

1、订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

您好,订单在配货之前您可以在订单页面直接修改收货人信息。请联系客服在线进行确认。为保证商品送达准确无误,订单配货后无法修改收货信息,请您谅解。如需要修改收货信息,请联系客服在线,我们将竭诚为您服务。

 

2、如何找回密码?

当前支持通过用户名加注册邮箱的方式找回密码,若您的密码丢失,请访问以下页面找回:

http://www.PLAYBOY123.com/user.php?act=get_password

若您忘记其中任意一项,请联系客服协助您找回密码。

 

3、如何修改密码?

登陆后在用户后台>>修改密码修改即可

 

4、邮箱、手机想修改怎么办?

为了您的信息安全,经过验证的邮箱原则上是不能修改的,如果您有特别需要,可以联系在线客服处理。

如果您只是想修改手机号码,您在用户后台>>用户信息找到相关修改选项。

特别注意:订单中的电话号码是不可以在这里修改的,您需要联系在线客服,提供订单号进行修改

 

5、我在贵站不能注册、登陆,是怎么回事?

这种情况大多是客户端的原因引起的,比如您IE的安全级别设置过高,没有打开COOKIES等,只要将IE设置恢复为默认设置即可。

 

6、我给管理员发了站内消息,为什么没有收到回复?

请注册为本站会员,登陆后在“用户中心”发送站内消息,管理员会及时回复您。如果是以未注册的游客身份发送,管理员无法回复消息(因为游客没有会员ID)

 

7、我已在网站留言板上留言,为什么没有显示出来?

为了避免网站受到垃圾信息带来的不良影响,本站留言须经管理员审核后才能显示。请您耐心等待,我们会尽快处理和回复您的留言。


购物类常见问题

 

1、我已经下单,但是商品缺货怎么办?

您可以联系我们的在线客服办理换货或者退货,我们也会在48小时内联系您进行办理。

 

2、可以拨打客服热线订购商品吗?

本店的客服热线暂时只支持咨询,不能订购,如需订购请直接在网站上下单即可。

 

3、如何取消订单?

您可以进入“我的订单”自行操作订单取消或致电本网站客服中心由客服为您取消订单;如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,请您的配合。

如果订单未付款,系统会在48小时内自动取消订单。

 

4、订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

本网站的商品价格随市场价格的基本无波动,除节假日降价或者优惠等变化。如果下完订单后7天内商品价格发生了变化,客户可联系网页右边客服在线进行价格保护。

 

5、如何查找商品编码?

每款商品有对应的商品编码,标示就在商品价边上。

 

6、怎么在网上确认收货?

请您登录“我的订单”,查找到您需要确认收货的订单,在操作区域中点击“查看”,在订单详情页面右上角,有“确认收货”按钮,点击此按钮即可。

 

7、订单拒收后,退款什么时候返还?

如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

 

8、为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?

请您先不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,您可以联系在线客服处理!

 

9、为什么客服电话总是打不通?

很抱歉,随着网站的发展,客户咨询的业务增多,有时候导致座席电话繁忙,我司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服电话,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

 

10、为什么我的页面选择不了货到付款?

以下几种情况不支持货到付款的:

(1)我们的货到付款是由顺丰公司执行的,您收货地址所在地顺丰是否有派送。不在顺丰派送范围内的地区不支持货到付款;

(2)您的订单上支付方式及配送方式有一项未选择货到付款选项。

(3)赠品及断码特价鞋不参与货到付款。

 

11、商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

12、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整,收货地址省市区等各选项均要选择。

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

(5)个别浏览器有拦截及其他功能导致订单无效,建议选择IE浏览器下单订购。

 

13、在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算并提交订单。

 

14、我能不能在账户余额里面充值?

非常抱歉,账户余额只是虚拟账户,暂不支持充值。

 

15、为什么我收到的鞋子没有赠品?

您好,我们的赠品是根据先来后到原则赠送的,如果别人的订单先于您付款,那么赠品就归先付款的人所有。赠品数量有限,送完即止。

 

16、拍下赠品后如何不喜欢可以退换吗?

赠品不参与换货,如果有产生退货的情况,赠品需一并退回。

 

17、我下了订单订货汇款后为什么会缺货?

公司经常调货出去等各种原因都可能造成库存的不准确,客服人员没得到更新库存导致,购物前请通过在线客服与我们联系咨询是否有货。建议顾客采用在线支付方式(免手续费)和缺货时转成预存款等待下次购物时使用。


支付类常见问题

 

1、订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

(1)在线支付(包括支付宝/网银):请您进入“我的订单”,点击“付款”,按流提示操作;

(2)银行转账汇款:订单提交成功后,请您联系客服在线索要相应银行信息,到银行操作汇款,然后联系客服在线进行查账确认订单。

(3)货到付款:请您在订单送达时签收付款给快递。

 

2、如果我选择公司转账或者邮局汇款支付,我需要注意什么吗?

您好,如果您选择的是公司转账或者邮局汇款,请您务必48小时内完成汇款并在汇款完毕后然后联系客服在线进行查账确认订单,否则订单会被删除。

 

3、在线支付支持哪些银行卡?

我们为您提供几乎全部银行的银行卡及有交行、广发、光大、中行、兴业、招商银行、中信银行、工行、平安银行、建行、浦发、上海银行、华夏民生银行信用卡卡通在线支付,只要您开通了"网上支付"功能,即可进行在线支付,实时到帐,方便快捷。

 

4、在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?

有哪些方式可以支付我的订单?超过限额:您所使用的支付卡单笔交易金额超出所在银行规定的单笔交易金额上限。

解决方法:

(1)拨打相关支付卡银行电话,提高支付限额;

(2)使用网站提供的支付平台进行支付(快钱、汇付天下、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台。

(3)联系客服,分单进行付款。网银付款窗口打不开怎么办?

 

5、因为您的IE权限过高导致弹窗弹不出来

解决办法有两种:(1)打开IE的internet选项>>隐私,把“启用弹出窗口阻止程序”前面的勾去掉。

(2)重新下单,付款方式改用支付宝。如果没有支付宝账号,在支付宝付款的页面选择“我没有支付宝”,然后跳转至银行卡付款即可!

 

6、在线支付时,需要输入银行卡号和密码,请问贵站的在线支付安全吗?

在线支付过程中,最后的关键步骤是转入到银行网站完成的,也就是说,您输入银行卡号和密码是在银行网站完成的,而不是在本站或者在线支付公司的网站完成,安全性由银行把关,因此,您可放心使用。在线支付安全吗?在线支付是通过国际安全认证的。这套在线支付系统成功在新浪、sohu、神州数码、NOKIA、e龙、金山软件、北京师范大学、Microsoft、中国红十字会等网站上应用,有很高的安全性!


配送类常见问题

 

1、订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

普通快递一般是发货后3-5天,顺丰是发货后2天,EMS一般是发货后3-5天左右到货。具体情况根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于无现货或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

2、订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,我们一般是订单确认后24小时之左右发货,20点后的订单将顺延为次日订单核算发货时间。详细进度您可以进入“我的订单”查看或者咨询客服在线。

 

3、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您立即联系我们的客服在线。若商品已存在问题,将有专业售后人员为您解决。

 

4、配送费如何收取?

普通快递包邮,默认为申通。加急快递为顺丰费用15元。偏远地区建议选择EMS费用20元。如需其他快递请在订单中注明。货到付款为顺丰派送,则需15元的运费及10元代收货款手续费。

 

5、如果我下了订单,在没有收货前不想要了、拒收,会不会扣运费?

您好,如果商品进入配货环节是会扣您相应的快递费的。

 

6、可以指定送货时间吗?

目前暂不提供指定时间段的配送服务,但是配送人员在配送前电话联系您的时候,您可以与配送员协商您的需求!

 

7、能否提供配送员的联系电话?

您好,在订单进入到配送员送货状态时,快递物流信息有显示派送员联系方式我们将会反馈给您。如果配送公司未将配送人员信息反馈,我们无法查询,请您谅解。商品送达后配送员会电话联系您,建议您合理安排签收时间,如果配送人员联系您,您因事无法签收,可以与配送员协商具体签收时间!

 

8、送货的快递公司是自营的吗?

目前由第三方快递承运,具体以您订单中信息为准,谢谢!

 

9、为什么发货时间很长都没有送到我手上?

原因有多方面:

(1)是收货人的地区较偏远;

(2)是收货人的地址信息不详细;

(3)是没有留下电话、手机联络方式,使配送不员不能及时联系到收货人。

如果你没有收到货,可以联系我们的工作人员查货。

 


退换货常见问题

 

1、购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,我们承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以自由退换货,若商品有质量问题将有专业在线售后人员为您处理。详情请您参考我们的退换货政策。

 

2、办理退换货需要多长时间?

(1)办理换货:我们在收到您的换货后48小时内,将您的换货商品发出;若您换货商品缺货,我们会在第一时间联系您,在取得您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货或退款处理。如有异常情况出现,我们客服会在第一时间与您联系。

(2)办理退货:订单需要退货或者因为缺货取消,我们会及时退款。由于质量问题等已经确认收到您所退商品,并在1-2个工作日内对所退商品完成质检审核后,根据您选择的退款方式(详情请关注“退款流程”)完成退款手续。

以上退换货退款的时效参见退款流程。

 

3、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以联系我们的客服在线咨询。

 

4、退换货产生的邮费谁出?

(1)关于退换货的产生的运费,如果由于产品本身质量问题造成的退换,运费由本店承担。

(2)由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的换货,运费由客户负责。

 

5、退换货商品入库后,什么时候返回运费?

退回商品检测入库后便会办理运费事宜,具体退款时效参见,退款流程。在款项到达后您可以登录付款账户查询账户余额和查看退款详细记录!

本文由美国花花公子PLAYBOY官网专卖店 发布于 2012-04-23

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